Pour déposer une réclamation concernant un service fourni ou un bien livré par EST, vous pouvez utiliser les contacts disponibles sur notre site internet.
L’entreprise garantit que toutes les réclamations enregistrées recevront une réponse dans un délai de 15 jours ouvrables.
Vous pouvez également déposer une réclamation via le Livre de Réclamations en Ligne sur www.livroreclamacoes.pt.
Le Livre de Réclamations en Ligne a pour objectif de moderniser et de simplifier le processus de dépôt et de suivi des réclamations, qui jusqu’en 2017 ne pouvait être effectué que par le biais du Livre de Réclamations en format papier.
For more information about the Online Complaints Book, please consult Decree-Law no. 74/2017.
